Лучше десять раз вызвать «аварийную», чем один раз пожарных
Почувствовали запах газа в подъезде или у себя на кухне - первым делом звоним в аварийную диспетчерскую службу (АДС). «Аварийная диспетчерская, здравствуйте», - первое, что слышим в ответ, набрав «104». Эту фразу диспетчеры АДС АО «Газпром Газораспределение Дальний Восток» в сутки повторяют от 100 до 500 раз. Почему так часто звонят хабаровчане по этому экстренному номеру связи, какие проблемы каждый день решает аварийная служба? На эти вопросы мы решили найти ответ, проведя несколько часов на дежурстве вместе со специалистами главной экстренной газовой службы Хабаровского края.
Первый звонок. Диспетчер Людмила Фомина принимает заявку с улицы Шеронова - в своей квартире хозяйка почувствовала запах газа.
- Откройте окна, закройте кран, ждите аварийную машину, - уверенно говорит Людмила и тут же отправляет дежурную бригаду на выезд.
- Отвечая на звонок, диспетчер должен быть абсолютно спокоен, - чуть позже комментирует она. - Главное, не посеять панику. И еще сразу надо узнать адрес, по которому необходимо приехать, номер телефона и возможную причину неисправности. Ведь, бывает, люди так паникуют, что через несколько секунд разговора бросают телефонную трубку, толком не успев ничего сказать.
После первого звонка наступает долгая тишина в эфире.
- С утра у нас более-менее спокойно, - объясняет Людмила. - Основная масса звонков поступает после пяти вечера, когда хабаровчане возвращаются с работы.
Сама АДС работает в две смены - дневная и ночная, каждая по 12 часов. Сегодня здесь кроме диспетчера - Людмилы Фоминой - дежурит мастер, водители и слесари. К выезду готовы четыре машины. Бывают дни, когда с полной нагрузкой работает и пять. Центральная АДС ведь обслуживает не только Хабаровск, но и Хабаровский и частично Нанайский районы.
- По каким причинам звонят?
- В основном люди реагируют на запах газа в доме. Бывает, чувствуют его в подъезде, даже на улице, но в основном - на кухне, - объясняет мастер смены аварийной диспетчерской службы АО «Газпром Газораспределение Дальний Восток» Евгений Рындин.
По статистике газовиков, порядка 70 процентов таких заявок не имеют отношение к утечке газа. Приезжают, проверяют наличие загазованности приборами, утечек газа нет- все в порядке. Значит, люди на этот раз ошиблись, приняв тревожащий их запах за запах газа. Но без бдительности граждан обеспечить безопасность невозможно.
Смотрю отчет бригады АДС с предыдущего дежурства. В нем в основном благополучные записи: «Запах газа в подъезде - утечек не обнаружено», «Запах газа в квартире - утечек не обнаружено»… И лишь три вызова оказались результативными: «Запах газа в кухне - плита в аварийном состоянии, плита отключена, требуется замена»; «Запах газа в квартире - обнаружена утечка газа под накидной гайкой редуктора, утечка устранена»; «Запах газа в кухне - обнаружена утечка газа в трубке крана духового шкафа, утечка устранена».
Снова звонок. На этот раз пенсионер с улицы Флегонтова почувствовал запах в подъезде. Долго что-то поясняет в трубку.
- Приедем через 20-30 минут, - говорит Людмила Фомина. Она еще некоторое время выясняет с ним какие-то детали, успокаивает, а дежурная машина уже выехала.
Между прочим, чтобы доехать от базы до адреса по заявке, бригаде по нормативу дается максимум час, независимо от того, откуда пришел вызов. А ездить приходится и на Бычиху, и в Корфовский, и в Князе-Волконское, и в военный городок на 49-м километре. Однажды бригаде Евгения Рындина пришлось устранять утечку в районе Сикачи-Аляна. Впрочем, доехать до Бычихи и по адресу в Хабаровске порой по времени - не большая разница из-за городских пробок. Чаще всего водителям АДС приходится включать весь свой профессионализм.
Новый звонок в диспетчерской:
- Только когда пользуетесь плитой, пахнет газом? - уточняет Людмила Павловна. - Перекройте, проветрите кухню. Не пахнет? Кран на трубе держите закрытым и плитой больше не пользуйтесь. Позвоните в газовую ремонтную службу. Записывайте номер: 41-74-18.
- Это тот случай, - поясняет мастер, - когда проблема не в газовом оборудовании, а в самой плите. Аварийная диспетчерская служба здесь не нужна, ремонтом бытовой техники, требующим иногда значительных затрат времени, занимаются ремонтные подразделения предприятия. Мы должны дать рекомендации владельцу оборудования по мерам безопасности, можем приехать и отключить неисправное оборудование, но ремонтировать его должны специалисты технических или сервисных служб.
- Стало ли больше звонков после взрыва газа в поселке Корфовском?
- Конечно, - говорит Фомина. - Люди стали гораздо бдительнее. Выросло общее число звонков. Пусть реальных аварийных ситуаций и не прибавилось, зато очень многие обратили внимание, что у них дома стоят газовые плиты с советских времен, которые давно уже нуждаются в замене.
Еще газовики-аварийщики говорят, что тот же Хабаровск нельзя поделить на благополучные и неблагополучные районы в части аварийности. Зато в их заявках есть определенная сезонность. Зимой, например, больше звонков поступает из частного сектора. И чаще звонят в связи со слабой подачей либо прекращением подачи газа. Весной и летом количество звонков увеличивается из-за плановых работ на газовых станциях, которые проводятся с апреля по сентябрь. Хотя о предстоящем отключении жителям обычно сообщают управляющие компании или ТСЖ, вывесив объявления. Но люди не успевают их прочитать либо не замечают. Увеличивается количество звонков и перед праздниками.
- Мы уже привыкли, - говорит Людмила Фомина, - что 31 декабря и на Пасху раздается шквал звонков. В эти дни хозяйки пекут к празднику и обнаруживают, что газовые духовки, которыми они давно не пользовались, почему-то плохо работают. А ответ прост: оборудование, даже если им пользуются редко, должно содержаться в чистоте. Если плита старая, ее надо менять. Современные газовые плиты более комфортабельны и безопасны.
- Недавно было обращение, - подтверждает мастер смены Евгений Рындин. - Бабушка позвонила: запаха газа нет, а конфорки не зажигаются. Спрашиваю: чем зажигаете? - Электроподжигом. - Возможно, он неисправен, попробуйте спичками… Попробовала - все в порядке. В таких случаях рекомендуем обратиться в сервисный центр.
А вообще, что только не спрашивают у аварийщиков АДС: сколько стоит газ, какая погода сегодня, сколько сейчас времени? Когда была в прошлом году прямая линия россиян с президентов Путиным, для СМС-сообщений был назначен номер «0-40-40». Так что вы думаете, массово звонили на «104». Просили: «Позовите Путина».
А вот в развлекательных целях в последнее время звонят меньше, отмечает мастер смены. За полгода на его памяти ни одного такого звонка.
- Раньше хулиганства по телефону было больше, - говорит Евгений Рындин. - Дети и пьяные граждане звонили. Такие люди не понимают, что в это же самое время, те, у кого действительно есть проблема, не могут дозвониться.
В нашу смену ни хулиганских, ни по поводу серьезных аварийных ситуаций ни одного звонка не поступило. Побольше бы таких дней.
Но если вы почувствовали запах газа, наберите «104» и следуйте четким указаниям диспетчера. Как сказал мастер смены Евгений Рындин, лучше перестраховаться и перепроверить. Пусть лишний раз приедет «аварийка», чем потом вызывать пожарных и «скорую помощь».
Пока мы прощаемся с дежурной сменой, трещит рация - слесарь отчитывается об очередной ситуации по заявке: «Подъезд проверен, утечки не обнаружено».
- Улица Менделеева. Запах газа в кухне, - уже диктует Людмила Фомина следующий адрес.
Автор: Татьяна ЩЕРБАЧЕНКО
Тихоокеанская Звезда, 27.11.2015